Tips menghadapi pertanyaan pelanggan yang terkadang membuat tidak bisa menahan emosi harus dibarengi dengan ketenangan. Kamu pasti pernah harus mengalami kondisi dimana harus berhadapan dengan customer service. Customer service merupakan sebuah profesi yang biasanya menjadi garda terdepan dalam membantu perusahaan untuk menangani para pelanggan yang mempunyai masalah atau keluhannya.
Pasalanya cutomer servise harus bisa melayani customer dengan berbagai kondisi dan situasi. Tidak hanya keluhan saja, tetapi customer service harus bisa menghadapi permintaan, pertanyaan dan segalanya dari para pelanggan. Tidak heran jika customer service harus menggunakan Bahasa yang baik dan sopan. Silahkan simak tips menghadapi pelanggan dengan sopan.
Sapa dan Tenangkan Customer
Percakapan customer service pelanggan haruslah baik, benar, dan juga sopan santun. Diawali dengan perkenalan dengan menggunakan “hi, good morning” lalu dilanjutkan dengan memperkenalkan diri terlebih dahulu. Selanjutnya customer service bisa mendengarkan keluhan atau berbagai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.
Selanjutnya customer service bisa menenangkan terlebih dahulu pelanggan dengan “I understand your problem dan your frustration”. Disini kamu harus bisa menenangkan pelanggan terlebih dahulu agar tidak panik dan tetap tenang.
Berikan Instruksi dan Tanggung Jawab
Tips menghadapi pertanyaan pelanggan dengan menjawab tanpa emosi dan Bahasa yang sangat sopan bahkan bisa dikatakan formal. Untuk memberikan instruksi gunakanlah “I can recommend that you sir…” dan tetap menjauhkan kata yang membuat pelanggan mendapatkan perintah. Setelah itu anda bisa menyatakan pertanggungjawaban akan masalah yang dihadapinya dengan “it seems like we might have made a mistake sir”.
Meminta Maaf
Kamu bisa meminta maaf jika hal atau permasalahan tersebut dapat terjadi dan pastikan tidak akan mengganggu serta terjadi di lain waktu. Pastikan kamu menyampaikan kepada pelanggan dengan sopan dan baik. Segera bergabung bersama kami hanya di EF Adults dengan memakai cara Kursus kilat Bahasa inggris dengan tepat. Berikut merupakan contoh penggunaan dan Tips menghadapi pertanyaan pelanggan dengan sopan dan pastinya tetap tenang.
